Close

Подача заявки в службу поддержки

Если при обращении в службу поддержки вы получаете сообщение об ошибке,  зарегистрируйте новый  адрес электронной почты, а затем  добавьте или обновите его в разделе  настроек. После этого вы сможете отправить запрос. Большинство проблем, связанных с обращением в службу поддержки, решается именно так.

Этот способ также подходит в таких случаях:

  • не указан адрес электронной почты
  • адрес электронной почты используется другим пользователем 
  • не отображается ссылка для обращения в службу поддержки
  • адрес электронной почты привязан к другой учетной записи 
  • другие похожие ошибки

Мы понимаем, что это не очень удобно, но так вы поможете нашей системе распознать ваш адрес электронной почты, при этом вам не нужно будет указывать еще один адрес.

Если вам не удается изменить адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи, но при обращении в службу поддержки проблем не возникает, ничего делать не нужно — просто время от времени заходите в раздел  «Мои запросы» .

Если вы хотите верифицировать ваш адрес электронной почты, не забудьте сначала добавить его в учетную запись. Введите адрес в соответствующее поле, сохраните изменения, а затем обновите страницу. Если адрес остался в поле, значит — он был добавлен в систему, и вы можете верифицировать его.

Для верификации адреса электронной почты выполните такие действия:

  • очистите кеш веб-браузера и удалите все cookie-файлы, созданные при посещении веб-сайта kixeye.com
  • перезапустите веб-браузер
  • войдите в свою учетную запись
  • введите новый адрес электронной почты в разделе настроек и сохраните изменения

Некоторые пользователи не получают писем со ссылкой для подтверждения адреса. Мы знаем об этой проблеме и делаем всё возможное  для ее решения.

Если при попытке добавить или изменить адрес электронной почты, появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что такой адрес уже используется, запросите ссылку для восстановления пароля, указав этот адрес в соответствующем поле. Если адрес существует, вы сможете изменить его в разделе настроек. Если не существует, вам придется обратиться в службу поддержки, и мы сами изменим его.

Если вам будет что-то непонятно, задайте вопрос на нашем форуме, и мы попытаемся вам помочь.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 35
Подписаться

Комментарии