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提出支持请求

如果您 提交支持请求时出错,请 创建一个新 电子邮件地址和 添加或更新您的电子邮件地址 在您的 设置页面。 一旦确认以上更改,您应该就可以提交支持请求了。这会解决与使用支持区相关的大多数问题。

以上修复应适合 以下错误:

  • 未设定电子邮件地址
  • 电子邮件已在另一帐户上使用 
  • 无法看到支持链接
  • 电子邮件地址已链接至另一帐户 
  • 其它各种错误

我们知道这不是一次美妙的经历,但它应该让您的账户重新与支持系统同步,而且这样就不需要在支持区核对第二个电子邮件地址了。

如果您无法更改您帐户下的电子邮件地址,但仍然可以创建支持请求,请这样做,然后留意您的 我的请求 页面,查看回复。

如果您正在尝试验证您的电子邮件地址,请确保您的帐户已添加一个电子邮件地址。在相关字段输入您的电子邮件地址后,点击保存更改。然后刷新页面 -如果您的电子邮件地址仍然存在,那么您的电子邮件地址已被正确添加至您的帐户,然后您应该能够验证您的电子邮件地址了。

以下步骤 会帮助用户验证其电子邮件地址:

  • 清除您的缓存和所有kixeye.com的cookie
  • 重启您的浏览器
  • 再次登录该网站
  • 在您设置页面上的相应位置输入一个新电子邮件地址,并保存更改

我们 知道,有些人仍未收到验证电子邮件,我们 正对此展开调查。

如果您正在试图更改或添加您帐户上的电子邮件地址,然后收到出错信息,说它已在使用,那您首先应该做的就是使用网站上的忘记密码功能,找回那个电子邮件地址的密码。如果它存在,您将能在设置页面把它改成其它地址。如果它不存在,那您可能需要联系支持人员,要求我们为您更改帐户上的电子邮件地址。

如果对以上所述不清楚,请在论坛上 咨询,我们会向您阐明。

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